Oracle presentó en Centroamérica y el Caribe su programa “Oracle Expertise Connect”, una evolución de su modelo de acompañamiento comercial que fortalece a su ecosistema de partners. Esta iniciativa permite a las organizaciones de todos los sectores acceder de forma autónoma a una red de empresas especializadas en tecnologías de nube, aplicaciones empresariales, inteligencia artificial, analítica y soluciones on-premise, garantizando siempre el respaldo estratégico, tecnológico y ejecutivo del fabricante.
A través de la herramienta “Oracle Partner Finder”, los clientes pueden seleccionar al socio que mejor responda a sus necesidades e industria sin modificar su relación existente con Oracle. Los principales beneficios de este programa incluyen:
Libertad de elección: Selección autónoma del socio ideal para el negocio.
Especialización y cercanía: Acceso a expertos por industria con amplio conocimiento del mercado local.
Agilidad y optimización: Mayor capacidad de ejecución para acelerar proyectos de innovación y maximizar la inversión tecnológica.
“La verdadera transformación ocurre cuando combinamos tecnología de clase mundial con conocimiento local. Nuestro ecosistema de partners acerca la innovación a las empresas, desarrolla talento, genera empleo especializado y fortalece la competitividad de Centroamérica”, afirmó Juan Carlos Vega, Gerente de Oracle para Colombia, Centroamérica y El Caribe.
Un ecosistema estricto y de impacto regional
El ecosistema de asociados está conformado por integradores, consultores, proveedores de servicios y especialistas de industria, como PBS, Fusionworks y SOIN, por citar algunos caos dentro de la cantidad y diversidad. Esta red incluye tanto a aliados históricos como a nuevos ingresos; sin embargo, todos son sometidos a estrictas evaluaciones y auditorías de cumplimiento.
Al respecto, Jessica Villalta Frindell, Directora Ejecutiva en Soluciones Integrales (SOIN), destacó el nivel de exigencia de la corporación: “Nosotros somos certificados ISO 9001 e ISO 27001 en seguridad, lo que nos dio una base importante para obtener la certificación CMSP (Certified Master Security Professional). No cualquiera lo logra; requiere un montón de auditorías de procesos, seguridad, cumplimiento y anticorrupción, pero nuestros años como partners de Oracle nos dieron el respaldo necesario”.
Se separan dos tipos de partners, los que ya vienen trabajando como tal, y que tienen un proceso de formación, certificaciones, evisión de cómo va el modelo de negocio y que han ido alineando las misiones de negocio tanto del canal como con Oracle, y que pertenecen a procesos donde el equipo de canal y de alianzas está haciendo revisión permanentemente para asegurar la actualización. El resto son canales que hoy no están trabajando con el grupo y que se interesan en incorporarse. “un proceso administrativo es estar afiliado al ecosistema de Oracle y empezar a desarrollar una serie de certificaciones. Lo que nosotros cuidamos mucho acá es que realmente los canales, que son los que están siendo expertos, hagan todo el proceso de certificación y que realmente estén listos para acompañar al cliente en esos proyectos. Básicamente es tener unas sesiones de alineamiento del business case.”, aseguró Vega.
El reto técnico del partner y la satisfacción del cliente
Formar parte de este engranaje no se limita al pago de una membresía, sino al cumplimiento de una estricta regulación anual. Leslie Luciano Dávila, Director de Operaciones y Socio Fundador de Fusionworks** (y excolaborador de Oracle durante seis años), explica que mantener la categoría es un proceso demandante:
“Hay que cumplir con un requisito, además de tener una referencia que hable bien del trabajo que nosotros realizamos. Y eso se renueva todos los años, conlleva un proceso de certificación de recursos. El cliente tiene que estar satisfecho, hay muchas condiciones. No es pagar un feed y ya entré a la membresía; tiene que mantenerla. (…) Es bastante regulado, es bastante estricto, no todo el mundo puede ser bueno”.
De acuerdo con Luciano, las principales dificultades recurrentes se dividen en dos frentes claros:
El reto técnico de las certificaciones: Oracle prohíbe taxativamente la venta o implementación de cualquier producto si el partner no cuenta con la certificación específica vigente. Esto obliga al personal a someterse a exigentes pruebas cada 6 o 12 meses. «Yo creo que quizás el nivel de dificultad que se nos presenta de forma recurrentemente es en el tema de las certificaciones, que son exámenes que los recursos tienen que tomar con bastante frecuencia… son pruebas teóricas y prácticas. Y como cualquier examen, pues hay estudiantes que no lo pasan y entonces hay que sentarse otra vez y hay que volver a intentarlo», detalla.
La complejidad de la satisfacción del cliente: Para renovar las credenciales ante Oracle, los proyectos deben ser obligatoriamente catalogados como «referenciables». Luciano enfatiza el enorme desafío psicológico y operativo que esto supone en implementaciones de largo aliento: «Mantener al cliente satisfecho es un reto también. Y muchas veces depende de cuándo tú le preguntes, en qué momento del proceso tú le haces la pregunta de cómo se siente. A lo mejor al principio se siente abrumado, al final se siente feliz. Así que todo depende de cuándo te toca certificar, pues tú tienes que salir a hacer un censo de los clientes».
La visión de negocio ante la Inteligencia Artificial
Al ser consultado sobre los inconvenientes actuales de la adopción de Inteligencia Artificial (IA) en el plano empresarial, el socio fundador de Fusionworks fue tajante al señalar que el verdadero peligro en el mercado no es la tecnología, sino la inacción o el estancamiento: “Yo creo que el inconveniente sería no usarla. Si lo ves desde el punto de vista de negocio, el negocio que no adapte la inteligencia artificial responsablemente se va a excluir, se va a quedar atrás. Hay empresas que están haciendo una competencia de usar inteligencia artificial para crecer sus negocios, hacerlos más rentables (…) Entonces el inconveniente sería, número uno, no usarla. Número dos, no tener la imaginación, la creatividad de todo lo que pudiese hacerse con ella. Existe, tengo esta información, tengo esta tecnología, pero ¿qué hago con ella? Si no lo puedo poner a producir dinero, pues qué hago”.
La perspectiva corporativa: alta competencia y sinergia
Para los integradores de la región, la evolución del modelo de negocio de Oracle plantea un entorno de alta presión. El abandono definitivo de las ventas directas por parte del fabricante ha estabilizado las reglas del mercado, forzando a los partners a operar bajo un esquema de estricta igualdad de funciones normativas y máxima transparencia, especialmente ante el sector gubernamental.
A nivel tecnológico, la velocidad y amplitud del portafolio de Oracle hace que asimilar el ritmo de actualización de forma aislada sea casi imposible. Para solucionar esto, el ecosistema ha migrado hacia un entorno de colaboración estratégica. Al unirse diferentes partners especializados, se resuelven de manera conjunta proyectos complejos de gran escala en la región, tales como sistemas ERP de alta gama, plataformas financieras bancarias o infraestructuras de capital humano en multinacionales de telecomunicaciones. “O sea, ya tengo esto mucho más rápido, pero nunca he trabajado más. Porque hay mucho cambio” complementó Pedro Manuel París Coronado, el CEO Global de Productive Business Solutions (PBS).
PBS lanzó su unidad especializada, PBS Studio, ante la Asamblea de Accionistas para liderar la adopción de Inteligencia Artificial en mercados emergentes, la división se enfoca en resolver problemáticas corporativas muy específicas mediante integraciones ágiles de IA, tales como la automatización de conciliaciones bancarias complejas, la conexión de chatbots con decenas de instituciones del Gobierno de El Salvador y el modelado de bases de datos con información sintética para proyectar el rendimiento de hardware antes de su compra.
El panorama en cifras
A la fecha, el ecosistema registra 163 organizaciones partner y 481 profesionales vinculados en Centroamérica y el Caribe. A nivel centroamericano, Costa Rica concentra 45 de los 110 partners identificados, lo que representa aproximadamente el 41% del total de la región. El ecosistema que se introduce se aplica para todos los tipos de empresas, al tiempo que trae talento y conocimiento a la región. “Desde la pequeña y mediana empresa, hasta la gran empresa. O sea, todos caben en este mundo tecnológico, porque la tecnología hoy está democratizada. Al estar todas nuestras soluciones en cloud, una compañía pequeña y mediana empresa tiene el acceso a la misma tecnología que tiene una compañía grande (…) Un ecosistema sólido amplía nuestras capacidades, desarrolla talento local y acelera la digitalización de las economías. Cuando crecen nuestros partners, también crecen nuestros clientes y las capacidades digitales de la región”, concluyó Ve
Comunicador Social, Fotógrafo, Diseñador Gráfico, Académico de Ciencias Básicas y Tecnológicas, Investigador. Director del Medio de Comunicación.
