«Reputation Day» llegó al país para reafirmar el pilar de la confianza en las marcas empresariales

La reputación se ha consolidado como el ente más importante de alimentar para poder alcanzar el valor de la confianza para cualquier marca de empresa, concepto que se analizó por referentes en el tema, dentro del foro de trayectoria internacional «Reputation Day», en su primera edición en lo que respecta a Costa Rica.

Líderes de marcas referentes, de una selecta cantidad y variedad de empresas, tanto públicas como privadas, se dieron cita en el encuentro que está captando el interés mundial. La reputación que defina el entrono es la alianza que produce confianza, insumo necesario para mantenerse y crecer con una marca, es el valor intangible que impulsa a cualquier producto. El encuentro «Reputation Day» reúne a los líderes que están definiendo el futuro de la reputación organizacional, y ahora llegó para ser parte de Costa Rica.

Para Costa Rica, participaron marcas aliadas como Dos Pinos, INS, Grupo Purdy, Portafolio Inmobiliario, Heineken, Cementos Progreso, Hospital Metropolitano, Liberty y Gollo. Por encima de 150 empresas se integraron a la primera edición en Costa Rica, y muchas quedaron pendientes con la expectativa de incorporarse en la siguiente edición., pues la reputación ya no es un tema opcional, es algo en lo que se debe invertir. «La reputación no es solo un activo, es una condición para la sostenibilidad de los negocios», así abrió Marlene Fernández, presidenta de la Agencia Interamericana de Comunicación (AIC), el primer «Reputation Day Costa Rica», dejando la inquietud del cómo está gestionando una marca, la reputación y la relación con sus públicos de interés.

Experiencias ante situaciones de crísis, competitividad en el mercado, conservar la presencia, aumentar la atracción, son algunos de los temas que se pusieron en la mesa, enfocándose sobre la estrategia, los parámetros y hasta la Inteligencia Artificial, que son algunos de los muchos temas tratados para formar, mantener y levantar la reputación.

Mediante la AIC, con casi 34 años de experiencia pertenencia a la red internacional en el mercado, la percepción e interés del tema se hizo más que evidente necesaria, y se trabajó arduamente en traer la iniciativa al país, que se desarrolló el pasado 29 de octubre. Impulsados por la realización y éxito del evento en Ecuador, a cargo de una agencia homóloga internacional, iniciaron el definir el mercado y las exigencias a suplir. «Nosotros pertenecemos como empresa a una red mundial de agencias independientes en relaciones públicas, y hace 2 años la colega de Ecuador lo hizo, entonces decidimos evaluar nosotros también la posibilidad de hacerlo exactamente con las características de cada mercado. Comenzamos a diseñar un programa para ver, qué podemos, qué necesita el mercado, cómo podemos nosotros suplir algunas de las deficiencias que sabemos, o de las necesidades que tenemos, y fuimos armando poco a poco el programa,», indicó Fernández.

Dos especialistas de trayectoria

Correspondió la presentación de apertura a un experto en Excelencia Empresarial. Ángel Alloza (PhD), CEO de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, destacó «La gestión proactiva de la reputación tiene una importancia estratégica, siendo una ventaja competitiva no copiable. No existe ningún activo en la empresa que pueda crear tanto valor. La buena reputación reduce la incertidumbre, favorece la toma de decisiones y los procesos de mejora continua». Además durante su presentación insistió en el verdadero papel de la IA como elemento influyente, importante para el monitoreo»y eso es una oportunidad clarísima para las empresas para ordenar por dentro, para gobernar la manera en que se expresa y comunica», indicó Alloza.

Dentro de los aspectos que se compartieron se mencionó el manejo del posicionamiento, tal fué el caso de Fernando Prado Abuín, socio fundador de Reputation Lab, que enfatizó en ir más allá de las métricas de los rankings, lo que resumió así «Ser una organización conocida no significa necesariamente tener la mejor reputación».

Algunas pinceladas de lo que deja

Al final de la jornada algunos puntos a destacar, que aunque se consideran evidentes, cambian posiblemente algunos puntos de vista organizacional.

• La reputación tiene cabeza : La Junta Directiva es el motor que decide, por tanto recae en la conducta corporativa y carece de la exclusividad del sector comunicación, un compromiso ético de la alta dirección.
• Peso del ser notorio: Estar fuertemente presente en el consumidor, o la mucha visibilidad en plataformas digitales no significa respaldo de los grupos de interés. Es necesario medir los atributos específicos que generan verdadera credibilidad.
• Repercusiones de la Inteligencia Artificial: Pese a la innovación, significa nuevos riesgos para la confianza, por causa de los posibles ruidos por desinformación y amenazas a la seguridad.
• Sostenibilidad de las métrica con la acción: Los resultados estadísticos reputacionales son parámetros para definir los procedimientos ejecutables para ajustar y reparar a fin de evitar desplomes.
• Traducir en tangibles verificable: La data se ha de sustentar, materializando lo expuesto, las promesas ahora se sobrepasan por lo tangible y auditable.

Las conclusiones son el reflejo de lo que ya se mueve internacionalmente, por lo que se refuerza la importancia de la inversión en la reputación. Las ponencias de los expositores y panelistas, dejan el interés de seguir creciendo para fortalecer la aplicabilidad del tema, y abrieron la continuidad del evento, así como el interés de incorporación próxima de marcas. «los empresarios están creyendo en el valor de la reputación como un elemento diferenciador, entonces nosotros necesitamos buscar data para poder demostrar eso, entonces en esa línea estamos, ese es el gran reto para el 2027, recopilar información novedosa, y sobre todo también, que sea de interés para el mercado nacional, y también pues invitar a otros países de la región para que vengan a conocer lo que estamos haciendo en Costa Rica», cerró Fernández.